Diario de Sesiones 53, de fecha 16/12/2008
Punto 7

'· 7L/C-0422 Comparecencia del Gobierno, instada por el Grupo Parlamentario Socialista Canario, sobre la campaña de fidelización.'

'La señora vicepresidenta primera (Tavío Ascanio): Pasamos a la siguiente comparecencia del orden del día: del Gobierno, instada por el Grupo Socialista Canario, sobre la campaña de fidelización.'

'En nombre del Grupo Socialista Canario, tiene la palabra su señoría, la señora diputada doña Olivia Estévez Santana.'

'La señora Estévez Santana: Señora presidenta. Señorías.'

'A finales del año 2005, la Consejería de Turismo sacó a concurso la Tarjeta Canaria Sostenible, que fue adjudicada a una empresa de Málaga, Proyectos de Fidelización, Sociedad Limitada, cuyo contrato se firmó el 30 del 1 de 2006, por un importe de 882.000 euros. En este acuerdo se recoge una serie de condiciones que, sin ser absolutamente imprescindibles para nuestra industria -ya explicaremos el porqué-, nunca, nunca, se cumplieron.'

'Relacionamos algunos de esos acuerdos, los que nos parecen más relevantes: consultorio y análisis de la situación turística en las islas; dirección y coordinación del proyecto; implantación de las tarjetas dentro y en los principales mercados emisores; diseño, catálogo, soporte, cartelería y distribución de los mismos; proceso de marketing y promoción de esta; logística y distribución; gabinete de prensa; mantenimiento y control del procedimiento; canal de venta y distribución; convenios con terceros, oficina técnica de gestión, y un largo etcétera, todo con cargo a esa empresa adjudicataria.'

'Argumentan ustedes en la memoria de Promotur, en los presupuestos del 2007, del 2008 y también lo hacen en los presupuestos que vamos a aprobar mañana, o que se van a aprobar mañana previsiblemente, todo exactamente lo mismo, de pe a pa. Hablan del desarrollo y el beneficio de la tarjeta de forma muy significativa. Alegan cosas tan abstractas como que van a conocer las preferencias de nuestros visitantes, cómo, dónde, cuándo. También dicen que, a través de las tarjetas, los turistas acumularán puntos para obtener descuentos en las entidades adscritas a esta tarjeta. ¿Cuántas empresas se han adherido? ¿Quién ha llevado a cabo esa gestión, la consejería o la empresa responsable? Según declaraciones de la propia consejería, en tres años se han editado 4.000 tarjetas y se han sumado 2.400 empresas. Todo ello con personal contratado de la Consejería de Turismo. El resto del material -le preguntamos a la consejera, porque hasta hace poco estaba así- estaba abandonado en una dependencia de la consejería. No sé si a esta altura ya se le habrá limpiado el polvo.'

'También hemos sabido que la consejería ha firmado recientemente un convenio con Islas Airways, por valor de 175.000 euros, para difundir el logotipo, el nuevo logotipo de turismo, y para que se adhiera a la tarjeta de fidelización o Excelencia Club. Nos preocupa que esta sea la única compañía aérea -pero ya hablaremos de ello mañana- con la que ha firmado y, además, abonando este importe la consejería y no la empresa adjudicataria.'

'El Grupo Socialista se pregunta entonces: ¿qué ha hecho, qué hacen y qué le falta por hacer a la empresa adjudicataria, por lo que cobró 882.000 euros? ¿Dónde está todo lo acordado en el contrato? ¿Por qué la consejería lleva a cabo acciones de esta campaña que son responsabilidad absoluta de la empresa adjudicataria? La implantación, la difusión, la captación de empresas, de empresas colaboradoras, así como la contratación de personal para estos menesteres están dentro del contenido del acuerdo con la empresa Proyecto de Fidelización, Sociedad Limitada -que, por cierto, casi tiene el nombre de la tarjeta. Ya les diremos en segunda intervención por qué- (Se enciende la luz roja en la tribuna de oradores).'

'Señora consejera, una vez más, le recuerdo que Canarias, su principal industria, pasa por una situación muy delicada y esta tiene que ser gestionada con mucha dedicación, profesionalidad y austeridad. Los datos de llegada en el acumulado hasta el mes de octubre nos indican lo que el sector y expertos en la materia nos venían anunciando. Entre los alemanes y los ingleses, que conforman el 65% de los visitantes, han perdido, hemos perdido el 3% y el 1,13, respectivamente, evidenciándose este descenso en unas islas más que en otras. En Fuerteventura, por ejemplo, la isla más perjudicada, ha perdido 16.078 turistas, hasta el mes de octubre; la isla más cercana es Gran Canaria, que ha perdido trece mil y pico turistas. Pero no es lo mismo perder 16.000 turistas de un millón cien turistas que llegan a la isla de Fuerteventura a 13.000 turistas, a 13.000 turistas de 2 millones de turistas que llegan a la isla de Gran Canaria.'

'Los datos de noviembre, que los hemos tenido recientes, van a peor. La Comunidad Autónoma, hasta ahora, se mantenía en un 0,23, en números positivos, y ha pasado en el acumulado de noviembre al menos 0,38.'

'Por esto, señora consejera, déjense de llevar a cabo labores de otros, de ensayos...'

'La señora vicepresidenta primera (Tavío Ascanio): Señora Estévez, vaya concluyendo, le recuerdo que tiene una segunda intervención.'

'La señora Estévez Santana: Un segundo.'

'...de florituras. Ponga a trabajar a su equipo y centre la campaña con los turoperadores y compañías aéreas o con campañas directísimas al consumidor. Con mensajes claros, relacionados con nuestro producto más apreciado, por ejemplo, la temperatura. Debería saber perfectamente la consejera, como todos los técnicos de Turismo, que todos los alemanes, ingleses e irlandeses, aquellos que están a -2 ºC, lo primero que miran en su medio de comunicación es la meteorología. Ahí tiene que aparecer nuestro gran reclamo: Canarias, a 20 ºC y a solo cuatro horas.'

'Por lo tanto, señora consejera, y finalmente, espero que nos dé una explicación del acontecer de la Tarjeta de Fidelización Canaria.'

'La señora vicepresidenta primera (Tavío Ascanio): Para una primera intervención, en nombre del Gobierno, tiene la palabra su consejera de Turismo, la señora doña Rita Martín Pérez.'

'La señora consejera de Turismo (Martín Pérez): Gracias, señora presidenta. Buenas tardes a todos y a todas.'

'La campaña de fidelización de la Consejería de Turismo, las acciones que hace el Gobierno de Canarias para poder fidelizar a sus clientes, que además hay organizaciones mundiales, como la OMT, que ya hacen una mención especial a todo este tipo de métodos de captación, de información, en el Plan Horizonte 2020 el Ministerio de Turismo y Comercio también, de alguna forma, se hace la investigación de fidelización a través de la segmentación, a través de la sostenibilidad... Por ello, la Consejería de Turismo, y tengo hoy que resaltar aquí que es un ejemplo pionero, es un ejemplo pionero el tener una tarjeta de fidelización a nivel de destino, porque es pionero, porque es único, la Excelence Club. La única tarjeta de fidelización como destino que existe en España es la del Gobierno de Canarias. Existe una similar, la Tarjeta Verde, que precisamente la puso el Gobierno del Partido Popular en marcha, Jaume Matas, en Baleares. Por ello, igual que existen las tarjetas de comercialización de centros comerciales, de transporte aéreo, de transportes marítimos, etcétera, también existe una tarjeta de fidelización como destino.'

'Y se la voy a enseñar, porque dice que están en un almacén abandonadas. Normalmente cuando esto es un volumen alto tiene que estar almacenado, tiene que estar en un espacio. Precisamente en la Consejería de Turismo no puede estar, pero sí que está en Promotur, que es a quien le corresponde.'

'Y esta es la tarjeta de fidelización ...(Mientras muestra un documento a la Cámara.) No se preocupe, señora diputada, que si no la conoce, cuando termine mi intervención, se la dejaré. Privaré a un turista de recibir esta tarjeta, pero se la dejaré a usted, porque estaba muy preocupada de que no existiese esa tarjeta.'

'Por ello, desde la Consejería de Turismo somos conscientes de la importancia que tiene fidelizar a un cliente, fidelizar a un turista, y más en un territorio como es el nuestro, de las Islas Canarias, donde hoy vienen a una isla, en este caso puede ser Tenerife, y durante seis años pueden seguir viniendo al resto de las islas. Y todo eso se hace a través de la tecnología, a través de la comercialización, a través de Internet, y sobre todo cuando uno está en su propia casa, con esas informaciones que podemos gestionar de una forma, cómo demandarlas y que figuran en nuestros nuevos escenarios. Son escenarios que todos conocemos, que es un ordenador, en Internet, y poder dar de alta esta tarjeta de fidelización.'

'Por ello, la tarjeta de las Islas Canarias es un servicio innovador, es un servicio donde tiene un claro referente: atención a los clientes, atención a los turistas. Es una plataforma tecnológica, es una plataforma en que podemos colaborar para cumplimentar esta tarjeta, pero además para tener una información, a través de la web y también a través de un call center, donde nos permite cumplimentar a través de ese dato y adherir. Porque dice que mañana hablará, pero ya se lo anticipo: la consejería lo que hace es ofrecer esta tarjeta a todos los turistas y el turista es el que decide si se adhiere o no se adhiere. Es como usted probablemente, señora diputada, hace con una tarjeta de un centro comercial. Usted la elige o no la elige, el turista también. Nosotros ofrecemos.'

'Y si me va a preguntar por las compañías de transporte aéreo, le digo lo mismo: hay una palabra bien clara, "voluntaria". O sea, la empresa es la que decide, de forma voluntaria, adherirse a esa tarjeta que ofrece la Consejería de Turismo, la tarjeta de fidelización.'

'Estamos ante un ejemplo innovador, tecnológico, una plataforma en la que tendremos que trabajar y cada vez ir adhiriendo más empresas de todos los establecimientos turísticos y no turísticos. Pero además atendiendo a una normativa, a la europea, donde nos regula, un cierto acceso de regulación, de discusión, de información, en esa herramienta de promoción, que es un carácter participativo, donde el cliente se siente que se puede fidelizar, pero que además está contemplando lo que es el destino y teniendo unos ciertos incentivos a la hora de conocer nuestro destino. Por ello, la percepción es una imagen excelente de lo que puede ser todo este sistema de fidelización innovador. Impulsa y apoya la atención a muchas empresas. También hace que el cliente no solo esté en un establecimiento alojativo, sino que además pueda participar e irse a otro sitio.'

'Por ello le voy a explicar exactamente lo que se está haciendo por parte de la Consejería de Turismo y las empresas adjudicatarias de este plan de fidelización. Por un lado, segmentar la apuesta del producto, adherirlo y enriquecer el producto turístico; en segundo lugar, sostenibilidad, sostenibilidad del destino; y, en tercer lugar, marketing de la comunicación directa con el cliente. ¿Cómo se hace esto, señora diputada? Pues muy fácil, la segmentación, cuando hablamos de segmentación en las Islas Canarias, estamos hablando de productos como pueden ser el náutico, el desarrollo de las marinas, las estaciones náuticas, la familia, la oferta de ocio; podemos hablar del deportivo, del golf, el cicloturismo; podemos hablar de rutas de vinos, gastronómicos, bodegas, que existen también en la tarjeta de fidelización; de la naturaleza, en el tema de los guías, la vulcanología; podemos hablar de bienestar, de wellness, de spa, de talasoterapia.'

'Otro punto importante, la sostenibilidad. Porque la Consejería de Turismo apuesta por un modelo sostenible, pero lo apuesta aplicándolo, no como muchos hacen en el Partido Socialista, hablando y no se sostienen ni ellos mismos. Por ello el medio ambiente es sostenible, pero es un acto importante a la hora de tener también esta tarjeta. Es una iniciativa idónea, es una iniciativa innovadora.'

'En tercer lugar, el marketing relacional. No todo va a depender del turoperador turístico sino que además, teniendo ese contacto de ese cliente, una vez que se adhiera el turista, nosotros tendremos una base de datos de qué está haciendo el turista una vez que llega a nuestro destino. Y podremos aplicar un marketing relacional más dirigido a un público objetivo en concreto: dónde está, qué hace, qué quiere hacer, cómo se mueve en transporte aéreo, en marítimo, en terrestre, a qué restaurante va, qué gustos tiene, qué establecimientos está utilizando, si está comprando, si está consumiendo, etcétera. Por lo tanto, tendremos todo un análisis de información de todos los comportamientos que está teniendo el turista.'

'Me pide estadísticas, y se las voy a dar, objetivas y claras. ¿Que pueden ser mejorables? Sí, señora diputada, porque solo llevamos un año de funcionamiento. Iniciamos nuestra andadura a principios del año 2008, con 1.600 establecimientos adheridos, alcanzando al día de hoy 2.500 establecimientos adheridos. Se incrementan, por lo tanto, en casi un 60% nuestras adhesiones: 54% en la provincia de Las Palmas y el 46% en la provincia de Santa Cruz de Tenerife. Participan establecimientos, el 29% en Tenerife, el 25% en Gran Canaria, el 18% en Lanzarote, el 11% en Fuerteventura, el 7% en La Palma, el 6% en La Gomera, el 3% en El Hierro. Quiero hacer especial mención a las oficinas de información de turismo, que dependen de los cabildos y dependen de los ayuntamientos turísticos, que han hecho, de una forma decidida, esta adhesión a esta tarjeta de fidelización en más de setenta oficinas, representando casi un 95% de la información turística que existe en nuestro archipiélago, en las Islas Canarias.'

'Por ello, discúlpenme, señoras y señores diputados, es una intervención bastante técnica, pero sí que les puedo decir que, lejos de lo que hoy pretendía acusarnos el Partido Socialista, de que ha habido un concurso y de que no se están haciendo las cosas, todo lo contrario: estamos trabajando, muy profesionales, suministrando a la industria turística herramientas potenciales a través de la tecnología y de la innovación tecnológica, siendo líderes la Comunidad Autónoma de Canarias ante una tarjeta de fidelización como destino, poniendo en progreso la economía dentro de nuestra Comunidad... Por ello creo que la mejor receta, señora diputada, es que conozca exactamente estos datos que se están haciendo. Que pueden ser mejorables, por supuesto, porque solo llevamos un año de gestión, pero lo que sí le puedo asegurar es que no están depositadas en un almacén, sino, todo lo contrario, se depositan en un almacén en tanto en cuanto vayan saliendo de esa actividad. Pero que sí, que es lo importante, una herramienta tecnológica e innovadora y los únicos que tenemos esta tarjeta de fidelización, de las 17 comunidades autónomas, somos nosotros, el Gobierno de Canarias.'

'Gracias.'

'La señora vicepresidenta primera (Tavío Ascanio): Pasamos a la intervención de los grupos no solicitantes de la comparecencia.'

'En nombre del Grupo Parlamentario Popular, tiene la palabra su señoría, la diputada doña Águeda Montelongo González.'

'La señora Montelongo González: Gracias, señora presidenta. Señorías.'

'En primer lugar, me gustaría darles las gracias a los diferentes grupos parlamentarios por permitir que se pospusiera esta comparecencia y permitirme estar en la misma.'

'En segundo lugar, me gustaría hacerle una petición a la señora Estévez y yo estoy convencida de que me va a complacer. Yo le quiero pedir, señora Estévez, que olvide usted el ideario de ese nuevo socialismo canario, que usted no se contamine con esa especie de virus que ha mutado en algunos del Partido Socialista, y que ese virus consiste en buscar falsas pruebas, acusar a personas, desprestigiar a aquellos que nos hacen la competencia política y, sobre todo, implicar a quien sea posible para conseguir el objetivo. Da igual quien sea: familia, amigos... Eso olvídelo porque usted no es así. De verdad, yo lo sé que usted no está en ese equipo, usted es de otro estilo y yo la conozco bien. Además, sobre todo porque ese bumerán político siempre acaba acabando en la cabeza del que lo utiliza. Por lo tanto, yo le pido que se centre en esto, porque es un tema muy bonito, en el que yo he aprendido. Es un tema novedoso. Es verdad que nadie lo está utilizando, porque somos de las pocas comunidades autónomas, bueno, la segunda comunidad autónoma que dispone de un tema de estos. Y sobre todo pedirle que celebre conmigo que somos de las pocas islas canarias que en los datos del mes de noviembre hemos incrementado el número de turistas en un 2%.'

'Comenzando a abordar el tema, mire, señora Estévez, señorías, hemos dejado de estar en una economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada en el cliente. Esta es la razón por la que tenemos que centrar al turista. El turista es el rey y la filosofía de la fidelización tiene que consistir en eso, en tratarle como tal, porque además es mucho más rentable y más barato y mucho mejor fidelizar a los clientes que ya tenemos que adquirir nuevos clientes.'

'Por lo tanto, en todas las empresas fidelizar se ha convertido en una misión, pero, claro, hacerlo con éxito es algo bastante complicado y que pocos consiguen. Sí tengo que decir que Canarias, que cuenta con 100 años de experiencia en la gestión turística, tenemos un alto porcentaje de fidelización de nuestros turistas, en torno al 70%. La mayoría que nos visita ya nos conoce, es decir, el que nos prueba repite, y esa es una de nuestras bazas, es una de las fortalezas del turismo en Canarias.'

'Si nos centramos en las herramientas que en la actualidad se utilizan para la fidelización turística, nos tenemos que referir a la tarjeta de fidelización y al CRM -la gestión de relaciones con los clientes-, que consiste en la utilización del marketing relacional para conocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Esto es muy novedoso, es de mucha actualidad, y por eso yo me alegro, señora consejera, de que en su intervención haga referencia al marketing relacional, porque es, sin duda, la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas y destinos, de fortalecer las relaciones con sus clientes, en nuestro caso con los turistas. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo, con ofertas personalizadas para cada producto y tipo de cliente. Aunque tenemos que decir que el marketing relacional no es nada nuevo, solamente tenemos que fijarnos en el pequeño comercio, ese comercio que fideliza, que lo viene haciendo hace siglos y que, bueno, llama a cada cliente por su nombre, le aconseja, le hace propuestas de compra, le hace ofertas personalizadas. Y en eso es donde tiene que trabajar un destino como Canarias, donde está trabajando en estos momentos la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias.'

'¿Y por qué la importancia del marketing relacional en un mercado como el que estamos viviendo en estos momentos? Bueno, pues, porque puede incrementar las ventas, porque puede maximizar la información del cliente, porque mejora el servicio y sobre todo porque fideliza el turismo y con esto evitamos que se vaya a la competencia, es decir, que se vaya a otros destinos turísticos.'

'Pero para centrarme en lo que es la tarjeta de fidelización, y recordando, una vez más, que somos la única Comunidad Autónoma de España que tenemos una tarjeta de fidelización como tal... Porque es verdad que en la comunidad balear Jaume Matas puso en marcha una Tarjeta Verde, que era una tarjeta ecológica. Pero somos la única Comunidad, junto con Baleares, de toda España que cuenta con esa tarjeta de fidelización. Y esto nos va a permitir, pues, tener más datos de los turistas, saber sus nombres, nos permite conocer mejor al cliente, nos permite conocer su volumen de gasto, podemos contar con nuevos datos y estadística sobre estancias realizadas y número de compras. Y lo más importante, para mí, ¿quiere que le diga?, lo más importante es que esta tarjeta es un incentivo al consumo. Esta tarjeta incentiva al turista a que salga de su hotel, a que consuma en las tiendas, en los comercios y también para reactivar el sector de la restauración que, como usted sabe, no atraviesa por sus mejores momentos. Y con ello combatimos el todo incluido, ese todo incluido, que muchas veces evita que el turista se quede en el hotel y que no conozca esa ofertas comerciales, esas ofertas de ocio o, por qué no, esa oferta de la gastronomía canaria (Se enciende la luz roja en la tribuna de oradores).'

'Yo, para terminar, señora presidenta, sí que quiero decirle, señora consejera, que el éxito que usted ha obtenido con esta tarjeta de fidelización y el diagnóstico que yo puedo hacer con los datos que manejo es, por un lado, el que usted ha hecho un mapa de segmentación. Es decir, ha buscado el valor del cliente y ha hecho una segmentación profunda de los clientes, que permite realizar diferentes planes y segmentos. Y, en segundo lugar, para mi gusto el gran éxito está en que usted ha hecho un plan de iniciativas y privilegios por segmentos, con lo cual cada segmento va a tener su propio plan de marketing comercial, donde los privilegios y acciones se perciban más y estén ajustados a las expectativas y al valor que persigue en este caso el turista.'

'Pero, en cualquier caso, para finalizar, me gustaría preguntarle: ¿por qué se ha logrado dinamizar esta tarjeta y por qué estos sistemas de fidelización funcionan tan bien ahora? Y, por último, conocer el número de turistas...'

'La señora vicepresidenta primera (Tavío Ascanio): Vaya concluyendo, señora Montelongo, por favor.'

'La señora Montelongo González: Termino, presidenta. Muchas gracias.'

'...el número de turistas que han solicitado la misma.'

'Muchísimas gracias. Nada más.'

'La señora vicepresidenta primera (Tavío Ascanio): En nombre del Grupo de Coalición Canaria, tiene la palabra su señoría, la diputada señora doña Belén Allende Riera.'

'La señora Allende Riera: Gracias, señora presidenta. Señorías.'

'A la única cámara de televisión aquí acreditada yo le diría que recapitule y borre el eslogan turístico que creo que fue desacertado para intentar restar la importancia que tiene la tarjeta de fidelización, el hecho de dar las temperaturas en Canarias, porque precisamente no podemos en estos momentos, señorías, compartir, dado que nos quejamos todos mucho del frío que está asolando a las siete Islas Canarias de las temperaturas. No creo que sea el mejor ejemplo en un momento incluso convulso para las temperaturas dadas desde Canarias.'

'Bromas aparte, yo con las perlas que aquí se han dicho desde esta tribuna me quedo con la que dijo la señora Montelongo: "el que me prueba repite". Yo creo que eso está fantástico para la tarde de hoy. Como perla, me quedo con esa. ¡Porque miren que se han dicho perlas, ¿eh?, miren que se han dicho perlas desde esta tribuna! Sí, sí, sí, yo creo que resume. "El que prueba repite" hubiera sido el eslogan preferente para la campaña de fidelización, que está teniendo, en esa orientación de lo que se persigue, que es repetir, pues, una consideración importante en la estimación que, objetivamente, a través de las encuestas, nos determina que el 70% de los encuestados, llámense encuestas Istac, da un 70% de fidelización, de turistas que llega a Canarias, repite. ¿En cuánto?: en un 70% como destino. Yo creo que eso -dato objetivo, el Istac, que no me lo invento yo, sino es una fuente oficial-, creo que es más que considerable el pensar y dar un margen de confianza a las actuaciones que se están emprendiendo por el Gobierno de Canarias con respecto al objetivo que se permite con la tarjeta de fidelización.'

'Porque, mire, da igual lo que usted diga, señora consejera, mire, da igual lo que diga la Organización Mundial del Turismo de que hay que incentivar la información para casar oferta y demanda y tener datos objetivos, da igual lo que diga el Plan Horizonte 2020, bueno, no da igual, porque aquí se ha dicho o se ha querido poner en tela de juicio incluso la honestidad con la que la medida, que viene a cumplir uno de los objetivos que se rubricaron y que se aprobaron en el Acuerdo por la Competitividad y la Calidad del Turismo, y del que se está dando buena respuesta de ese compromiso que asume el Gobierno de Canarias, cuando, como digo, se está poniendo en tela de juicio el que no sirva para nada y que no se utilice por nadie... Pues, mire, dado que el Horizonte 2000, es decir, Madrid, los jefes, los que mandan aquí el cotarro, determina en sus epígrafes acentuar la necesidad de actuación de fidelización, dentro de las normas que ampara el turismo a nivel mundial, ya lo están copiando. Aquí no se ha dicho, pero yo se lo digo. Información de hoy, ¿eh? Comunidad consultada, comunidad autónoma andaluza, andaluces. Ya sabemos que los socialistas, para copiar, podemos abrir un libro entero de cómo lo hacen y lo magníficamente bien que lo saben hacer. Pues en esto también copian, ¡nos están copiando a Canarias! ¿Y cómo nos están copiando? Pues, mire, con la base tecnológica que está utilizando Canarias o que utilizó Canarias para lanzar todo el desarrollo, que aquí también se ha puesto en duda que la adjudicación, el desarrollo quebrara por algunos sitios o a lo mejor quedara en una cosita entre tres. Pues en el desarrollo, que está puesto en marcha, porque se cumplen todos los parámetros para hoy poder estar hablando de resultados, tenemos, como digo, unos resultados que, como ha dicho aquí la consejera, incrementan la adhesión. No sé cuánto es el tanto por ciento que usted ha dicho, pero le oí decir por lo menos el número de establecimientos, que estamos, en orden a un año de puesta en marcha, de 2.500.'

'Yo creo que no solamente la adhesión, en algo que ya es común en la técnica mercantil, que son los incentivos a través de las ofertas de calidad más el trato preferente y diferente, porque en esa oferta de calidad y en ese trato preferente y diferente, yo me imagino, señora consejera, y me gustaría que usted me diera respuesta a ello, que se hará una evaluación de quiénes se pueden adherir para que cumplan unos parámetros de calidad. Yo creo que también es positivo que aquí se esté abordando más allá del sol y playa, que sigue siendo bastión imprescindible de nuestro motor turístico como referencia mundial, pero se están uniendo a esa condición inigualable de sol y playa también los subsectores que hacen o incrementan nuestra consideración de marca a la hora de la predilección del destino Canarias y, por tanto, la fidelización de ese turista una vez que prueba Canarias.'

'Yo creo, señora consejera, que los datos se tienen que facilitar con la objetividad que te da el poder casar oferta y demanda para saber por dónde van las tendencias y para adaptarte a las tendencias, a los cambios. No solamente una tendencia tiene que ser promover... bueno, de eso ya hablaremos mañana, en las distintas enmiendas turísticas, pero con enfoques yo creo que poco realistas, bastante infantiles algunos e incluso desnortados con respecto a lo que está funcionando en el mundo turístico (Se enciende la luz roja en la tribuna de oradores).'

'A mí me gustaría saber -usted ha hablado de las oficinas turísticas; me alegro de que se hayan adherido tanto patronatos como oficinas turísticas- cuántos turistas han activado esta tarjeta en el año que lleva en marcha; si conoce, además, los países emisores, o sea, si tenemos una relación, cómo funciona la campaña peninsular, cómo está funcionando con los mercados emisores tradicionales, Gran Bretaña y Alemania. Aquí se ha querido poner en tela de juicio lo que perdemos, siempre con lo que perdemos, y resulta que las estadísticas nos dicen que, a pesar del acumulado, que habla de un 3,6, Canarias sigue liderando, sigue liderando la posición turística, sigue liderando. Mire, usted rásguese las vestiduras con los compañeros de Andalucía, que esos sí tienen un problemón, y, a diferencia de los canarios, no son un destino archipielágico, que queda a tres horas por lo pronto, ya, del continente peninsular, pero muchísimo más de los mercados emisores, y tienen muchas más facilidades para poder acceder y apoyo del Gobierno por un montón de ellos, del Gobierno de España. En ese sentido, nosotros, al día de hoy, a noviembre, y a punto de ver los de eso, hemos aumentado un 2%. Y esa es una realidad incuestionable, que se debe a la actuación de este Gobierno, ni más ni menos. Y eso da igual, da igual. Lo que pasa es que no sabemos si quien está escuchando esta información, después tiene, por lo menos, el sonrojo de transmitirla...'

'La señora vicepresidenta primera (Tavío Ascanio): Vaya concluyendo, señora Allende, por favor.'

'La señora Allende Riera: ...como nosotros la decimos y como es verdad, porque para eso las estadísticas, y esto es un buen método para alimentar esas estadísticas con objetividad, llegan y hacemos así un franco favor al sector, y no ser más competidores, si se puede, que los propios competidores que tenemos en nuestro destino, ser nosotros mismos, de Canarias, los máximos detractores del turismo. Eso es lo que estamos generando con este tipo de actuaciones.'

'La señora vicepresidenta primera (Tavío Ascanio): Para proceder al turno de réplica, en nombre del grupo solicitante de la comparecencia tiene la palabra, nuevamente, su señoría, la diputada del Grupo Socialista Canario doña Olivia Estévez Santana.'

'La s eñora Estévez Santana: Señora Montelongo, permítame bromear con usted, que además tenemos algunas cuestiones adversas comunes: me encanta su piquito de oro, ¡me encanta! Sí, tiene una facilidad tremenda para decir en pocos momentos muchísimas cosas. Seguro que todo lo que sabe. Eso es una virtud. Pero nada lejos de la realidad, de algunas de las interpretaciones que hace.'

'Señora Belén, no hemos subido un 2%. Las estadísticas están colgadas en la consejería. En el acumulado de enero a noviembre hemos bajado un 0,38%. Yo desearía que fuera un 2%, pero está equivocada. Si usted habla solo del mes de noviembre, sí, pero no creo que usted se conforme con el mes de noviembre, hablamos de los acumulados de enero a octubre o de enero a noviembre. De enero a noviembre, en el 0,38%.'

'Y, señora consejera, no me regale la tarjeta. Ha pagado usted solo por las tarjetas, y nada más que por las tarjetas, 882.000 euros. Por favor, no pierda una tarjeta en mi persona, regálesela a un turista. Porque además habla de la cantidad de tarjetas, de las cantidades de empresas. En dos años, a 12 millones de turistas, pues han venido, pues, eso, 24 millones de turistas, y de los 24 millones de turistas ustedes han entregado tarjetas a 4.000. Que, como me regaló a mí, supongo que le ha regalado a un montón de gente que tampoco son turistas.'

'Por lo tanto, yo deseo que la tarjeta sea un éxito (Abandona su lugar en la Mesa la señora vicepresidenta primera, Tavío Ascanio. Ocupa la Presidencia el señor vicepresidente segundo, Alemán Santana). Y, por favor, no me ponga como ejemplo al señor Matas, de Baleares, porque es todo un ejemplo, en todos los aspectos, a no tener en cuenta. O sea, que vamos a situarnos y a no morir de éxito.'

'Por lo tanto, oída su respuesta, nada nuevo, muy buenas intenciones: lo que piensa hacer, lo que debe hacer, lo que tiene que ser la tarjeta y un buen augurio para la tarjeta. Nosotros también lo deseamos, para que la Tarjeta Canaria Sostenible siga adelante. Un fracaso más y puntualmente, de nuevo, aparecen dudas de las extrañas adjudicaciones, contratos, contenidos de los mismos, con graves incumplimientos. Ya se los relacioné antes, o sea, no solo la tarjeta, todas las obligaciones de las que usted habla respecto a las tarjetas eran obligación de la empresa adjudicataria, no de usted, no de la consejería.'

'El gran objetivo de este proyecto, no solo se trata de una tarjeta de descuento, es la captación, fidelización, movilidad y experiencia de los visitantes, todo ello creando sinergias entre las islas, y entre cada una de las islas, entre ellas y desde los principales mercados emisores. Así nació el magnífico proyecto, que en realidad no es el mismo al que nos hemos referido hoy en nuestra primera intervención. No es éste el proyecto. Este proyecto, el que mencionamos antes y del que ustedes hablan, es un sucedáneo del proyecto original. Es bueno que todos sepamos, que todos sepamos, señorías, que el verdadero proyecto, o sea, el original, fue presentado por una empresa alemana de gran prestigio, en colaboración con otra inglesa, con experiencia en destinos turísticos y de territorios fraccionados y recursos de marketing integradores, basados en la diversidad, en la recomendación y en la complementación turística. Canarias necesita un proyecto -y necesitaba y necesita- de estas características, pues en muchas ocasiones ha funcionado la mezquindad y la rivalidad turística entre las islas, a lo que ha contribuido en gran parte la miopía política de este y anteriores gobiernos de ATI-CC y PP. En definitiva, practicaban con los turistas "o eres para mí -respecto a una isla- o no eres para nadie".'

'El modelo de esta empresa alemana, que era mixto, Consejería de Turismo, cabildos, empresa privada, etcétera, única manera de lograr con éxito los objetivos expuestos en el esquema, las tarjetas descuento, folletos, guías insulares, empresas colaboradoras, la campaña de marketing, la venta de los diferentes productos en los distintos aeropuertos, así como la contratación de personal, que ahora asume la consejería, para esta tarea, era de absoluta responsabilidad de la empresa. No se preveía ningún gasto adicional para lo que en estos días ha hecho la consejería con Islas Airways, con una adjudicación directa de 175.000 euros.'

'Además, los objetivos contemplados en el borrador del proyecto original perseguían aumentar las vacaciones compartidas entre islas y, por lo tanto, las pernoctaciones, aumentando así las pernoctaciones y recomendando, a la salida de los aeropuertos, a los turistas para que visitaran el resto de las islas. Y así creamos ese flujo de turistas, que recomendarían, y que hay una recomendación de más de un 70% sin tener en cuenta las tarjetas. Yo espero que con las tarjetas aumente esa recomendación en 140%.'

'Porque, reiteramos, esa recomendación que hacía entre islas no se ha llevado a cabo nunca. Trataba el proyecto de que cuando un turista iba a la isla de Tenerife, que estamos aquí, se recomendara a la salida "gracias por venir a Tenerife, vuelva, pero, en caso de que usted no quiera volver a Tenerife, aquí tiene un abanico de siete magníficas islas". Ese era el gran proyecto. Ustedes se agarran de la tarjeta, la tarjeta es una cosa... lo más importante del proyecto original. En muchos casos se han rateado turistas entre islas, sobre todo -hay que decir la verdad- entre Gran Canaria y Tenerife. ¿Qué pasó con ese gran proyecto alemán? Imagínense, pero para el que esté despistado o ya pensando en la Navidad, que todos estamos, paso a relatarles. La empresa, previa entrevista con el Ejecutivo, contactó con los cabildos; se pusieron de acuerdo. Se tomó un preacuerdo con las empresas colaboradoras, cadenas hoteleras, coches de alquiler, líneas aéreas, entidades bancarias, centros de ocio y cadenas comerciales. Realizaron estudios de mercado, con la ...(Ininteligible.) turística transregionales y europeos. Presentaron distintas fases del proyecto, así como los modelos de tarjeta, carteleras, folletos, que incitaban al consumidor a la movilidad y a la experiencia en cada isla y entre las islas. En definitiva, cuando todo estaba consolidado, presentaron al Ejecutivo exactamente -porque tengo toda la documentación, el Grupo Socialista tiene toda la documentación- el día 23 de febrero -siento decir esta fecha- de 2005, con un costo total para la consejería de 300.000 euros. Sí, sí, bien, vale. De 300.000 euros. 882.000 euros que ha costado esta empresa por solo las tarjetas, el resto es responsabilidad de la consejería. A 300.000 euros. ¿Qué ocurrió después? Es fácil, este es el material que se elabora, se convierte en un pliego de condiciones que finalmente es adjudicado a una empresa de Málaga, filial de otra empresa muy conocida, por valor de 882.000 euros, cuyo contrato se firmó el 30/01/2006. Fíjense si la empresa de Málaga se formalizó rápido que además tiene el nombre de la tarjeta, Tarjeta de Fidelización, Sociedad Limitada. Así acabó el proyecto del grupo alemán: sinergia, recomendación, fidelización de turistas entre islas, en la isla y entre islas y en los tres principales mercados emisores. Es verdad, eso tiene un calificativo: plagio, piratería, para todos los gustos. Este es el perfil de la Consejería de Turismo. Cada vez que indagamos algo nos encontramos con descontrol, derroche, poca transparencia, viajes y campañas absurdas.'

'Al Grupo Socialista le consta, señora consejera, por las señales que me hacía, que usted no estaba en este periodo, pero ha asumido como suyo este y otro proyecto, como, por ejemplo, la marca única, que estaba empantanado en la Consejería de Turismo y que nadie se atrevió a realizar, a pesar de que eran tiempos mejores al menos en términos económicos. Todo es bastante extraño, señora consejera, salvo que usted se ha planteado -decirlo en francés- el laissez faire; es decir, yo les permito a ustedes para que ustedes me permitan a mí. Antes ATI y ahora PP o ambos compartidos.'

'El Grupo Socialista desea sin acritud trasladarle algo que ya hicimos hace un año, porque hay muchas cosas, hay muchas cosas que funcionan mal, pero hay algo, un lunar negro en la consejería. Cambie, modernice la estructura de la mesa de contratación, dótela de nuevas tecnologías, la mayoría de los proyectos que se presentan son de diseño, incorpore a los cabildos, como se hizo en un periodo de la pasada legislatura y con mucho éxito, cambie a los responsables de la misma. En definitiva, cambie, cambie, porque si no cambia usted algunos de los aspectos de la consejería, la van a cambiar a usted. Y estamos cerca de Navidad y usted y yo -que no nos conviene- nos comeremos los turrones en esta Navidad, pero estamos seguras, señora consejera -y le está hablando una amiga-, que usted no se los va a comer en la próxima. Y no será el Grupo Socialista quien le pida o quien la cese, porque cesaríamos a muchos del Gobierno, no va a ser, y va a ser quizás su propio equipo, que se va a dedicar a meterle goles en su propia portería.'

'El señor vicepresidente segundo (Alemán Santana): Muchas gracias, señora diputada.'

'Por el Gobierno tiene la palabra la señora consejera de Turismo, doña Rita Martín.'

'La señora consejera de Turismo (Martín Pérez): Gracias, señor presidente.'

'Bueno, agradezco, empiezo y recapitulo, el tono con que ha habido todas las intervenciones, con respecto a Coalición Canaria y el Partido Popular. Lamentablemente, no tengo que decir lo mismo del Partido Socialista Obrero Español. La verdad es que vino a esta Cámara, hizo comparecer a la consejera de Turismo para pensar, porque realmente no lo va a cumplir, no lo ha cumplido, que con la tarjeta de fidelización nos iba, una vez más, a destruir y a decir lo malo que era el Gobierno de Coalición Canaria-Partido Popular. Pero lo que ha conseguido, señora diputada del Partido Socialista, es que realmente tengamos hoy un verdadero lucimiento de lo que es la tarjeta de fidelización. Le agradezco su esfuerzo.'

'Se lo agradezco, porque entiendo que usted es política, entiendo que usted es parlamentaria por el Partido Socialista y entiendo que todas las mañanas, porque no tiene seguramente nada más que hacer que ser parlamentaria, se levante, de forma voluntaria -como todo el mundo se adhiere a las tarjetas de fidelización, de forma voluntaria- se lee el periódico. Lo que pasa es que en muchas ocasiones no lee el contenido sino lee o ve principalmente la foto, cuando ve Islas Airways con la consejera de Turismo firmando un convenio. Pero firmé dos, dos convenios, dos convenios, uno era la tarjeta de fidelización, que no tiene coste. La tarjeta de fidelización es voluntaria, es voluntaria, y pueden hacer esa adhesión los transportes aéreos, marítimos y terrestres también, por si no le queda claro, de forma voluntaria. Siga usted leyendo el periódico de forma voluntaria, pero, por favor, lea el contenido y vea las fotos conjuntamente.'

'Me habla del marketing turístico, no el rela­cional precisamente, pero sí que me habla de las temperaturas. Creo que lo ha explicado muy bien la diputada de Coalición Canaria. Mire, señora diputada, estudio del mercado internacional de Gran Bretaña, estudio del mercado internacional de Alemania. Esta consejera o este equipo de la consejería no cree ni piensa que la temperatura es lo mejor que hay, es uno de los atributos fuertes; la seguridad, el tiempo, la climatología, la cercanía... Pero a todo eso se le añaden, pues, muchos datos, como le puedo leer: los datos del país, el volumen de los viajeros, el propósito del viaje, los países, qué hacen, qué tipo de vacaciones, cuáles son los que compiten, pero en vacaciones como sol y playa, de largo recorrido, en escapadas, del campo, etcétera... O sea, que hay una cantidad, un sinfín de cosas que se podrían atribuir a nuestro destino, aparte de sol y playa, y que podríamos estar hablando aquí largo y tendido.'

'Me comenta de los datos de fidelización, que son del pasado, que no son una tarjeta que esté en vigor, etcétera. Mire, usted estuvo en unas jornadas de la Cámara de Comercio de Lanzarote y Fuerteventura, donde participó un ex ministro del Partido Socialista Obrero Español. El señor Gómez Navarro explicó lo que era la segmentación y dio la enhorabuena por esa tarjeta de fidelización y lo que se estaba haciendo. Usted creo que no se enteró de lo que allí estaba pasando. Pero, mire, siga usted en ese tono, como le decíamos.'

'Me habla de plagios de la Comunidad Autónoma. El único plagio que se ha conocido en esta Comunidad Autónoma, el único, ha sido el del programa electoral de Juan Fernando López Aguilar. ¡Ese ha sido el único, señora diputada! (Aplausos.) Reconocido por su propio partido. Lo que pasa es que usted, en la legislatura pasada, que convivía con los cabildos, se quedó estancada en esa legislatura.'

'Y ha hecho un recorrido inmenso de lo que ha sido una oferta de una empresa alemana, que dice él que es parecida a lo que hoy se hizo o en su momento se hizo, porque realmente tampoco fue la concesión, y, claro, esos concursos, como para todo el Partido Socialista... Pero es que aquí todos los concursos que se hacen en la Comunidad Autónoma son todos erróneos, son todos unos pufos. Eso es lo único que dicen constantemente, desde su jefe, desde su jefe, lo único que dicen, pero compruébenlo, compruébenlo, efectivamente, porque está usted muy equivocada y confundiendo constantemente a todo el sector turístico y haciendo demagogia barata; haciendo de una propuesta que un señor hizo, que es un alemán, a decirnos una empresa, que es la que realmente está trabajando y que hay datos, que se los voy a dar ahora mismo.'

'Le agradezco muchísimo, para terminar con su intervención y ahora aportar más datos de lo que usted me pide. Lo de que sea mi amiga se lo agradezco muchísimo, igual que a todos los que están aquí. Le agradezco muchísimo que me felicite las Navidades comiéndome los turrones y marchándome para casa, como todo el mundo hace en Navidad, yéndose a casa. Le digo una cosa, señora diputada: no tengo miedo ni tengo preocupación ni voy a perder un segundo de mi trabajo diario en pensar que el Partido Popular y el Gobierno de Coalición Canaria y Partido Popular me van a quitar de ser consejera de Turismo. No lo tengo, porque lo tengo claro, que el mismo dedo que me puso aquí, en la Consejería de Turismo, puede ser el mismo dedo que me mande para mi casa, pero mientras esté en este Gobierno, en el de Coalición Canaria y Partido Popular, estaré trabajando por el turismo y para el turismo todos los días (Aplausos). Y no se preocupe.'

'Agradezco al Partido Popular la pregunta que me ha hecho sobre el tema de cómo dinamizar estos sistemas para fidelizar estas funciones. Pues, mire, participamos con establecimientos adheridos, en comercios y alojamientos; el comercio puede ser en torno a un 27%; alojamientos, un 23%; 11% en los establecimientos gastronómicos, y más de un 10% en transporte; otros tantos como ocio, deporte, cultura y congresos... (Rumores en la sala.)'

'El señor vicepresidente segundo (Alemán Santana): ¡Por favor! -un momento, señora consejera-, por favor, bajen la voz porque hay dificultades de audición.'

'Muchas gracias. Perdón.'

'La señora consejera de Turismo (Martín Pérez): Me pregunta que no se está haciendo nada. Le digo en los puntos donde se está distribuyendo -y me siento orgullosa de esos puntos en los que se está distribuyendo esta tarjeta de fidelización-: en 420 establecimientos, el 63% en la provincia de Las Palmas y el 37% en Santa Cruz. ¿Qué tipo de distribución?: el 41% en la planta alojativa; el 38% en transporte; el 17% en oficinas de información turística; el 3% en empresas de servicio.'

'Con respecto a los turistas, cerca de 5.000 turistas han cumplimentado el formulario de adhesión del plan de fidelización. ¿De dónde proceden estos turistas que han hecho esa adhesión? El 56% del territorio nacional -escuche, señora diputada, porque luego siempre hace la misma pregunta, si no le importa (Ante el hecho de estar hablando con sus compañeros de escaño.)-; el 12%... -Sí que lo hace, escuche por lo menos lo que se le está diciendo-; el 12%, británicos; el 11%, alemanes. Y así podríamos continuar con Italia, con Irlanda, etcétera.'

'Si quiere de verdad que hablemos de políticas, de fidelización, de resultados, que son fantásticos, pero, como digo, insisto, podrán ser mejores, pues, tendremos que trabajar paralelamente, confiando en que todos tenemos el mismo juego y no desconfiando en absoluto de la Consejería de Turismo ni del trabajo que está haciendo esa empresa que es adjudicataria de la tarjeta de fidelización. Pero eso no quiere decir, señora diputada, que no haya una persona en la consejería, y en este caso en Promotur, que haga un seguimiento diario, constante, de lo que está haciendo o de cómo se están distribuyendo o qué establecimientos tenemos en esa tarjeta.'

'Le voy a dar más datos, crecemos en un 60%. Un año, usted me hablaba de datos del año 2005-2006. Le recuerdo que la tarjeta se está distribuyendo a partir de enero del 2008. En un año o menos de un año, el 60% estamos incrementando.'

'Por ello, voy a continuar diciéndole que todos aquellos turistas que de forma voluntaria cumplimenten, seguiremos trabajando para la difusión y la promoción. ¿De qué forma?, ¿cómo? En la web, la Excellence Club, en la promoción de eventos de origen de destino, en congresos, en cruceros, etcétera. ¿Qué acciones se están llevando? Pues, miren, en establecimientos adheridos a los puntos de información, que tienen una magnífica aceptación y que hacen que esta tarjeta se siga distribuyendo.'

'Que quede claro que la Consejería de Turismo ofrece esta tarjeta, pero que es voluntaria su forma de adhesión, y que son voluntarias sus distintas empresas, como puede ser transporte aéreo, marítimo o terrestre, puede ser voluntario a la hora de adherirse.'

'Y no se preocupe por los datos estadísticos, se los voy a dar bien claros. En los 11 primeros meses del año el turismo internacional, alemán, en la Comunidad Autónoma ha bajado un 2,45%; en el acumulado internacional ha disminuido un 0,14%. Hace mucha referencia al mercado alemán y al mercado del Reino Unido, que efectivamente son los dos mercados prioritarios que tenemos en nuestro destino, pero, mire, la Federación Rusa, han subido 7.000 turistas, 18%, mercado emergente. Lo que no puede ser es que en aquellos países donde están entrando en recesión, nosotros no hagamos promoción, todo lo contrario. Seguimos haciendo promoción, pero además ampliamos mercados, en aquellos mercados donde tenemos de alguna forma posibilidades de seguir consiguiendo turistas. El mercado de Finlandia, 3.000 turistas más en el acumulado, un 2%; el mercado Irlanda, que ha sustituido al holandés, ha pasado al cuarto lugar y ahora está en tercer lugar, 22.000 turistas más, un 5,15%; el mercado noruego, 44.000 turistas más, un 16%; el mercado polaco, 25.000 turistas más, un 67%; el mercado suizo, 50.000 turistas más, un 33%.'

'Lee la estadística de la forma que quiere. Nunca la oculto, porque además no es una estadística que la tenga yo en casa, es una estadística que se hace a través de Aena, está accesible en nuestra página, en nuestra página web.'

'Por lo tanto, entiendo que se alegra efectivamente de que el turismo descienda en Canarias. Es triste, es triste, que una diputada de la Cámara piense en ese tipo de cosas cuando sabe perfectamente la situación que nos está asolando a todas las economías a nivel mundial, y esto, Canarias no está ajena a ningún otro destino turístico. Pero le digo que, aun así, en Canarias estamos trabajando duro, bien y de forma responsable, por más que usted solo quiera pensar en la Legislatura VI y no se haya dado cuenta de que estamos en la VII. Siga así, que lo único que va a conseguir es que el que le mande a su casa sea el Partido Socialista Obrero Español.'

'Muchísimas gracias.'

'El señor vicepresidente segundo (Alemán Santana): Muchas gracias, señora consejera.'

'Se da por concluido el debate de esta comparecencia.'