Diario de Sesiones 77, de fecha 24/6/2009
Punto 17

'· 7L/PO/P-0777 Pregunta de la señora diputada doña Flora Marrero Ramos, del Grupo Parlamentario Coalición Canaria (CC), sobre recomendación del ICM de llamar al 112 ante un caso de violencia de género, dirigida a la señora consejera de Bienestar Social, Juventud y Vivienda.'

'El señor presidente: La 777, que es la 18 del orden del día, de la señora diputada doña Flora Marrero Ramos, del Grupo Parlamentario de Coalición Canaria, sobre recomendación del Instituto Canario de la Mujer de llamar al 112 ante un caso de violencia de género, dirigida a la señora consejera de Bienestar Social.'

'Señora Marrero.'

'La señora Marrero Ramos (Desde su escaño): Muchas gracias, señor presidente. Señora consejera.'

'He tenido oportunidad de ver el convenio de colaboración del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y la Comunidad Autónoma para la prestación del servicio telefónico de información y asesoramiento a la mujer víctima de violencia de género. En la cláusula tercera habla de que este servicio es un servicio de información y de asesoramiento jurídico y en la cláusula sexta habla de que el servicio telefónico de atención a las mujeres víctimas de violencia de género estará operativo en el Centro Coordinador de Emergencia y Seguridad, lo que conocemos por el 112.'

'Nosotros valoramos la implantación del teléfono 016 a nivel del Estado español, pero hay que señalar que, cuando una mujer llama, víctima de violencia de género, el concepto es diferente a nivel estatal de al nivel de la Comunidad Autónoma canaria, porque a nivel estatal tiene que haber una relación de pareja, una relación directa con el agresor, y en Canarias no se considera así, el concepto, no tiene que existir esta relación directa. Por eso nosotros entendemos, desde el Grupo Parlamentario de Coalición Canaria, que es importante que en los medios de comunicación, junto al 016, se haga referencia al teléfono específico que existe en Canarias de las mujeres víctimas de violencia de género, como es el 112, porque nosotros entendemos que -y ya lo ha dicho usted como consejera- ese tiempo de espera puede ser en algunos casos vital.'

'En el 2008, al 112 se produjeron 13.139 llamadas de violencia de género y en el año 2008, desde el 1 de abril, que es cuando entró en vigor el convenio, hasta el 31 de diciembre hubo 154 llamadas de alerta al 016, que fueron derivadas al 112; y en lo que va de año se han producido 136 llamadas de alerta al 112 derivadas del 016. ¿Qué quiero decir con eso? Que en lo que va de año 136 mujeres han llamado al 016, pero han llamado erróneamente, es decir, tenían que haber llamado al 112.'

'Y por eso a raíz de la información que ustedes dieron le planteo la siguiente pregunta: ¿cuál es el motivo de la recomendación hecha por el Instituto Canario de la Mujer de llamar al 112 ante los casos de violencia de género en el archipiélago canario?'

'Muchas gracias.'

'El señor presidente: Gracias, señora Marrero Ramos.'

'Señora consejera de Bienestar Social, señora Rojas de León.'

'La señora consejera de Bienestar Social, Juventud y Vivienda (Rojas de León) (Desde su escaño): Gracias, señor presidente.'

'Señora diputada, efectivamente, yo creo que usted lo ha explicado con una claridad meridiana y es precisamente lo que necesita la sociedad canaria, sobre todo la sociedad implicada y afectada por la violencia de género.'

'¿Qué está sucediendo? Que saben ustedes que en Canarias tenemos desde hace más de diez años, ya consolidado, el teléfono que todo el mundo conoce y que llama cuando tiene una urgencia o una emergencia o quiere consultar, pero sobre todo en estos dos últimos casos, el 112. ¿Qué sucede? Que hace muy poquito tiempo... Bueno, decirles, como toda la sociedad sabe, que en el 112 todas las personas víctimas de violencia de género o su entorno o quien quiera llamar para denunciarlo, pues, tiene todo un equipo de profesionales detrás los 365 días del año, las 24 horas del día, y que además este teléfono no solo escucha y no solo te asesora y no solo te informa, sino que además te deriva a todos los servicios que tenemos en cualquier punto del archipiélago desde donde quiera que la persona llame con una situación de urgencia o de emergencia. ¿Qué es lo que pasa? Que entra en escena el teléfono a nivel de Estado, a nivel de España, el 016, que es un teléfono solamente para información y asesoramiento jurídico. Cuando se pone en marcha, que además nosotros tenemos conveniado con el Estado precisamente eso, cuando se pone en marcha el 016, a veces sucede que, queriendo sumar esos esfuerzos, pues, se produce a veces un efecto contrario, en el sentido de que las mujeres o las personas que quieran denunciar, sobre todo las mujeres que se ven en una situación de emergencia, si llaman al 016, el 016 les va a trasladar, les va a remitir al 112 cuando la situación es de emergencia. Esos traslados hacen que ese tiempo ante una llamada de emergencia pueda ser vital precisamente para la mujer que está llamando en una situación desesperada. Por eso el Instituto Canario de la Mujer hace esta recomendación.'

'Primero el 016 es un teléfono del Estado, que se suma a los que tenemos ya en Canarias, al 112. Es un teléfono que asesora e informa a las mujeres, pero que el 112 es al que recomendamos que se llame cuando se tiene una situación de emergencia o una situación de urgencia.'

'Por eso, ese convenio que nosotros tenemos prorrogado con el Estado desde el año pasado y que cumplirá, finalizará en abril del 2010, nosotros vamos a revisarlo para mejorar precisamente estas condiciones y que no se produzca disfunción.'

'Por lo tanto, sumando esfuerzos, reitero, el 016, pero en Canarias, por favor, todas aquellas personas que se vean en una situación de emergencia o de urgencia, las mujeres especialmente víctimas de violencia de género, llamar al 112.'

'Muchas gracias.'

'El señor presidente: Gracias, señora consejera.'