Diario de Sesiones 91/2013, de fecha 24/9/2013
Punto 25

· 8L/C-1150 Comparecencia del Gobierno, instada por el Grupo Parlamentario Popular, sobre la campaña Islas Canarias, vuelve a brillar, en las redes sociales.

El señor presidente: Siguiente comparecencia: del Gobierno, instada por el Grupo Parlamentario Popular, sobre la campaña Islas Canarias, vuelve a brillar, en las redes sociales.

Doña Astrid Pérez.

La señora Pérez Batista: Buenas tardes. Señor presidente, señor consejero, señorías (Abandona su lugar en la Mesa el señor presidente. Ocupa la Presidencia el señor vicepresidente primero, Cruz Hernández).

Todos conocemos que las redes sociales han cambiado el mundo de la comunicación y de la publicidad turística y es evidente que la promoción y destino se han potenciado con el uso de las nuevas tecnologías, que se han convertido, indiscutiblemente, en la herramienta fundamental de promoción y marketing turístico, debido a que en ellas, pues, evidentemente, los potenciales clientes, pues, organizan sus vacaciones, constatando la información que ofrecen otros usuarios sobre el destino.

Por lo tanto, los destinos, evidentemente, están aprovechando todo el valor que ofrece internet para que los turistas y los visitantes se conviertan en sus mejores embajadores. Las redes sociales, además, son utilizadas por los destinos para vender sus atractivos turísticos, con campañas promocionales que les permiten llegar a un mayor y más variado público, que permiten a todo el mundo tener un acceso más directo a la información, que permiten conocer la oferta del destino de forma más completa y que además es una herramienta imprescindible para fidelizar a los turistas.

Pero es que además a través de las redes sociales se obtiene un beneficio a medio plazo, y esto yo creo que no atiende únicamente a criterios económicos sino que se refiere más a una mejora y puede incentivar -evidentemente bien gestionado- la reputación y la generación de confianza respecto al destino.

Y en el Grupo Popular, evidentemente, apoyamos las campañas promocionales en redes sociales y en internet, porque sin duda entendemos que las tecnologías de la información y la comunicación han revolucionado el marketing turístico y el panorama de los negocios en el mundo.

Pues bien, el Gobierno de Canarias, consciente, concretamente Promotur, consciente de esta realidad, lanzó el pasado mes de junio una nueva campaña de promoción turística con el lema Vuelve a brillar. Una campaña que, como ustedes bien saben, se desarrolló únicamente en las redes sociales e internet con el objetivo de promocionar a las islas Canarias como destino turístico internacional y en la que se incluía un sorteo internacional de viajes gratis a Canarias de una semana de duración.

Esta campaña de verano, Vuelve a brillar, se desarrolló, decía, durante los pasados meses de junio y julio en Francia, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Alemania, Noruega y, evidentemente, España. Desde el Grupo Popular sí que lamentamos que esta campaña no se haya desarrollado en nuevos países emergentes, señor consejero, como Rusia, Ucrania, Polonia, la República Checa, Italia, sino que se haya realizado únicamente en nuestros mercados tradicionales. Además porque no podemos olvidar que estas acciones promocionales en mercados emergentes constituyen uno de los objetivos del llamado Plan estratégico promocional 2012-2016 elaborado por el propio Gobierno de Canarias.

Por otro lado, recordarán que, desde hace algunos meses, venimos planteando que la empresa pública Promotur adjudicó en noviembre del 2012 un concurso por importe de 7 millones de euros, cofinanciado en un 85% con fondos del Feder, y que tenía por objeto la contratación, realización y ejecución de campañas de comunicación y marketing para el invierno del 2012-verano 2013. Es cierto que, paradójicamente, en mayo del 2013, cuando ya había acabado la temporada de invierno desde luego y la de verano también, la gerente de Promotur planteó en el consejo de administración que todavía no se habían concretado las acciones promocionales a desarrollar con esos 7 millones de euros. Pues bien, señor consejero, el Grupo Popular está interesado en conocer si esta campaña Vuelve a brillar se encuentra dentro de ese paquete de actuaciones a financiar con los 7 millones de euros.

Queremos también saber cuánto nos ha costado la campaña Vuelve a brillar en redes sociales, quién ha sido la empresa encargada del diseño, quién ha sido la empresa encargada de gestionar el contenido de la campaña.

Nos gustaría también, señor consejero, saber cuál ha sido el resultado de esa campaña promocional, estimación del número de usuarios y entradas de perfil de Facebook, de Twitter y si verdaderamente Canarias ha vuelto a brillar con esta nueva campaña.

Muchas gracias.

El señor vicepresidente primero (Cruz Hernández): Gracias, señora diputada.

Por parte del Gobierno, el señor consejero de Economía y Hacienda, don Javier González Ortiz, por tiempo de diez minutos tiene usted la palabra.

El señor consejero de Economía, Hacienda y Seguridad (González Ortiz): Muchas gracias, señor presidente. Señoras y señores diputados, señora Pérez.

Evidentemente, como usted bien dice, la campaña Islas Canarias, vuelve a brillar, no es una acción que se desarrolló solo en redes sociales, también usted lo ha dicho, sino también en internet. Fue el principal canal utilizado. Por tanto, es una idea promocional cuyo ámbito de actuación abarca todo el ámbito digital.

Se desarrolló, como usted bien ha dicho, en los meses de junio y julio en Francia, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Alemania y Noruega, y además de la Península. Los principales medios destinatarios fueron los diarios de información general en internet, las webs de viajes, moda, ocio y portales de información meteorológica. A esto se añadieron medios propios, como la web de turismodecanarias.com, los perfiles ya abiertos en redes sociales. También se incluyeron otros soportes, como las consolas de videojuegos, los blogs, los correos electrónicos y los mensajes a móviles. Es decir, una campaña digital de carácter integral, con una salvedad, una acción que consistió en la proyección de uno de los vídeos en la gira británica del cantante Robbie Williams, una oportunidad que, en atención a su alcance, fue de máximo interés.

El foco, eso sí, no se puso en redes sociales sino en internet y, vistos los resultados, parece que es de un gran acierto y proyección. En cada uno de los países donde se desarrolló la campaña, en mercados claves para nuestra industria turística, se aplicó, como no podía ser de otra forma, una planificación diferente y específica, aunque, eso sí, en todos primó la atracción de las audiencias más valiosas. Para ello, para conseguir ese objetivo, se utilizó un sistema publicitario online de última generación que optimiza la inversión a través de la segmentación de los públicos. A esta, a esta técnica, se añadieron otras, como el seguimiento de sus comportamientos como usuarios en internet. De esta manera fue posible mostrar nuestros anuncios preferentemente a personas que habían realizado recientemente búsquedas de opciones de vacaciones, rentabilizando, por lo tanto, de esta forma los impactos publicitarios en un público afín.

Respecto a los contenidos, se realizó más de un centenar de piezas digitales, específicamente ideadas para la campaña en español, inglés, alemán, francés, flamenco y noruego. Los mensajes, por su parte, giraron en torno al mejor clima del mundo y al poder revitalizador de unas vacaciones en las islas.

Para garantizar una alta notoriedad, la gran mayoría de estas piezas se realizaron en formatos HD Media, es decir, por lo tanto, conteniendo imágenes o vídeos para captar con mayor atención una mayor atención del público objetivo.

En definitiva, señorías, Vuelve a brillar es una completa plataforma de comunicación, que a tenor de los buenos resultados seguro que tendrá continuidad en el futuro como base para nuevas campañas y acciones.

Está construida a partir de la web vuelveabrillar.com y sus contenidos se realizan con el propósito de que puedan ser reutilizables a lo largo del tiempo en función de las distintas audiencias y mercados. Entre ellos destaca el vídeo central, que desde su estreno a finales de mayo -y aquí empiezo a darle algunos de los datos que usted ha solicitado, señora Pérez-, digo que desde su inicio el vídeo, el spot central ha superado el medio millón de visitas en internet. Además se elaboraron, entre otros muchos, siete vídeos dedicados a cada una de las islas, en los que se invitaba a la audiencia a escoger una de ellas para optar de forma gratuita a un viaje brillante al mejor clima del mundo. Este concurso fue uno de los motores de la campaña y contribuyó marcadamente a sus exitosos resultados. Más de 185.000 europeos, una cifra récord nunca alcanzada en Canarias en una promoción de este tipo, participaron directamente en los distintos sorteos organizados. Unos potenciales turistas, por lo tanto, que han pasado a engrosar la base de datos de Promotur.

Pero las cifras globales son también satisfactorias, señora Pérez, y corroboran no solo el acierto de la campaña en concreto sino en general de la nueva estrategia promocional emprendida. Ahí creo yo que coincidimos, usted lo ha dicho, y parece perfecto que se apueste por esta vía de promoción turística. Por lo tanto, hemos sustituido, y de eso hemos hablado en muchas ocasiones, señora Pérez, digo, hemos sustituido las vallas por las pantallas, y esto, por lo tanto, nos ha permitido ser mucho más eficientes.

Y es que la campaña logró una audiencia muy alta, con unos impactos que llegaron a más de 75 millones de europeos, se superaron los 2,5 millones de visitas a vuelveabrillar.com y se alcanzó un porcentaje de clic que multiplica por dos el promedio del sector turístico. También permitió incrementar en más de medio millón las visitas a la web oficial de turismo de Canarias.

En lo que respecta al ámbito concreto de las redes sociales, su participación se articuló a través de tres fórmulas. La primera de ellas fue la activación de Facebook y YouTube como soportes publicitarios; la segunda fue una aplicación específica en Facebook para la viralización de vídeos con el objetivo de contribuir a su máxima difusión; y la tercera fue la incorporación de un concurso para incentivar la campaña.

La estrategia empleada ha tenido unos resultados, digo, fue claramente positiva, ya que un 15% de los resultados globales de la campaña ha procedido de recomendaciones, comentarios en la red y referencias de bloguero.

Un aspecto esencialmente llamativo y novedoso han sido las acciones destinadas a los blogs. Consistieron en la participación activa de blogueros de viaje, de moda o estilos de vida, con un alto número de seguidores a través de la publicación de posts dedicados a Canarias. En España esta modalidad se articuló en forma de competición, en la que cada uno de ellos promovía los atractivos de una isla en particular.

Por otra parte, y en cuanto al presupuesto de la campaña -algo que preguntaba usted, señora Pérez-, se destinaron en torno a unos 500.000 euros a la contratación de medios en cada uno de los principales mercados de origen, es decir, Reino Unido, Alemania y España. En los casos de Noruega y Francia, la inversión superó ligeramente los 100.000 euros en cada caso; en el caso de Bélgica e Irlanda el presupuesto fue de unos 80.000 euros para cada uno de los mercados. Con el fin, por lo tanto, de rentabilizar al máximo la inversión realizada se optó por un amplio abanico de modalidades, pero siempre basado en resultados como el pago por impresiones, el pago por clic y el pago por link. En total, se asignaron aproximadamente, para que no tenga usted que sumar, señora Pérez, unos 1,8 millones de euros a la contratación de esta campaña y representa aproximadamente el 11% del presupuesto global destinado a la promoción turística.

Evidentemente, esta no es la única actuación, casi cada día podemos decir que se desarrollan bajo el impulso de este Gobierno, y a través de Promotur, todo tipo de acciones promocionales que buscan acrecentar el valor de la marca islas Canarias como factor determinante en la mejora de nuestra competitividad como destino turístico. Como ejemplo, en breve, se pondrá en marcha una nueva plataforma de comunicación, destinada de manera exclusiva al mercado ruso -algo de lo que usted hablaba en su comparecencia inicial- y también centrada básicamente en el ámbito de internet.

Asimismo, en el ámbito de Promotur se está ultimando un ambicioso e innovador proyecto de fidelización de nuestros visitantes, que creemos que es inédito, y no solo en Canarias sino en el resto de nuestros competidores. Este, en definitiva, es el resumen de la campaña Canarias, vuelve a brillar.

Gracias.

El señor vicepresidente primero (Cruz Hernández): Gracias, señor consejero.

Para intervenir los distintos grupos parlamentarios. En primer lugar, no solicitante de la comparecencia, por el Grupo Mixto, don Fabián Martín, desde el escaño, entiendo, por tiempo de tres minutos tiene usted la palabra.

El señor Martín Martín (Desde su escaño): Muchas gracias, señor presidente. Señores diputados. Señor consejero.

Creo, como decía la proponente del Partido Popular, la señora Pérez, que era momento de que la promoción turística de Canarias llegara a los movimientos sociales, a las redes sociales, y esa es una cuestión que de forma evidente tenemos que felicitar y felicitarle en este caso a usted y al viceconsejero de Turismo por la puesta en marcha de una promoción novedosa, no demasiada costosa como otras, y que puede tener impacto. Pero, como casi todo en la vida, hay luces y hay sombras y esta campaña ha traído sombras que espero que usted sea capaz de despejar en la tarde de hoy.

Mire, buscando un poco por internet y haciéndonos eco de algunas de las quejas ciudadanas, hay dos o tres aspectos que yo creo que usted tiene que aclarar para tranquilidad de todos los canarios, pero también para tranquilidad de esta Cámara en el día de hoy. Muchas personas se han quejado por diferentes motivos. El primero, que no se recompensa a la hora, sobre todo en el caso de la promoción del viaje o del regalo o sorteo del viaje, no se recompensa el movimiento generado por cada una de esas personas al retwittear o al recomendar Canarias como destino vacacional. Se ha creado, por lo tanto, un cierto sentimiento de decepción en aquellas personas que han hecho un esfuerzo y que preveían sentirse recompensadas por esa actividad.

El segundo es que parece haber o se ha entendido como mala fe el hecho de que la publicación de los ganadores haya coincidido exactamente con el último día en el que existía la posibilidad, para aquellas personas que no estaban conformes con ese dictado, de al Gobierno de Canarias presentarle su queja correspondiente. El último día para presentar esa queja es el día elegido por ustedes para hacer pública la lista de ganadores. Bien es cierto que dos o tres días antes se había provocado una publicación fallida, que ustedes en un primer momento intentaron negar pero que ante la avalancha de quejas no tuvieron más que reconocer en última instancia.

En tercer lugar, existe -así lo entiende la gente- publicidad engañosa al hecho de promocionar, por ejemplo, en lengua española siete viajes brillantes a Canarias, cuando se sabía que solamente a los españoles se les iba a premiar con un único viaje.

Y lo último es que, sumando todos estos aspectos, Promotur queda con una imagen de poca transparencia, una imagen de opacidad, que probablemente no es la que merezca esta campaña pero que, indiscutiblemente, tendrá que ser mejorada en las sucesivas si usted quiere al menos llevarlas a buen término.

Sirva también la última referencia para preguntarle, señor consejero, qué puede cambiar en Canarias, sobre todo en materia turística, con este tipo de promociones.

Muchas gracias.

El señor vicepresidente primero (Cruz Hernández): Gracias, señor diputado.

(Rumores en la sala.)

Señorías, ruego guarden silencio, por favor. Por el Grupo Parlamentario Socialista, don Alpidio Armas, por tiempo de tres minutos tiene usted la palabra.

El señor Armas González: Señor presidente. Señorías.

El turismo es una actividad cambiante: de ser patrimonio de las clases acomodadas se extiende al común de las clases medias, de la contratación con poderosos turoperadores se ha pasado, con las posibilidades que dan las nuevas tecnologías de la informática y la comunicación, a la búsqueda de información y compran acciones individuales, pasando, por tanto, de comprar paquetes a crear experiencias. De ser una actividad opcional evoluciona a considerarse casi imprescindible para mantener el buen estado del cuerpo y la mente.

El 61% de las ventas del destino España se produce por internet. En Canarias esa cifra sube al 65%; la Comunidad Valenciana alcanza el 94%. Esta es la realidad y, por lo tanto, no hay opción. El futuro y diría yo que hasta el presente del turismo de Canarias está en la implementación de potentes herramientas de información y venta del destino.

El Gobierno de Canarias organiza, como se ha dicho, la campaña Canarias, vuelve a brillar, en medios digitales, que combina -también se ha dicho- la presencia de blogs de viaje y moda, redes design estilo vida y ocio, una página web, canariasvuelveabrillar.com, el uso de Twitter y Facebook, un vídeo en cinco idiomas, sorteo de viajes, concurso de fotografía y vídeo realizado por los ganadores, la presencia de bloggers que defienden cada uno una isla, el uso de prescriptores que, debido a su popularidad, aportan credibilidad al claim y un spot de las islas.

El objetivo último, sin embargo, de la campaña fue instalar en la mente de los receptores la idea de que las islas Canarias son un lugar único, con siete, con ocho... Les llamo la atención, yo creo que es un esfuerzo pedagógico que debe hacer la Cámara esta, decir que Canarias son ocho islas, no siete. La Graciosa también es una isla y yo creo que debemos ya de una vez por todas hacer ese esfuerzo pedagógico desde aquí, desde el Gobierno también, para que eso sea tenido en cuenta.

¿Qué se ha conseguido? Pues por 1.800.000 euros se ha conseguido, que ha sido el coste de la campaña, se ha conseguido llegar a 76 millones de europeos, obtener una base de datos de 200.000 posibles compradores interesados en Canarias, llegar a los siete países que ya se han mencionado y la participación de 187.000 personas en el sorteo. Y, lo más importante, se ha conseguido el propósito inicial, que es instalar de una manera estable en la mente de la gente la necesidad de venir a Canarias para renovarse en cuerpo y mente.

Con estos números, yo me vanaglorio y estoy contento de que todo el mundo esté de acuerdo en que ha sido positivo, porque lo contrario sería volver a campañas tradicionales, volver a métodos tradicionales y obtener resultados también tradicionales. En un mercado altamente competitivo como el que nos ocupa no podemos hacer eso y tenemos que ir a cosas nuevas. No podemos volver, no podemos ir atrás a campañas tan simpáticas, acuérdense, como Los estadios de la felicidad y Say no to winter blues. Son dos cosas que no deberemos hacer de nuevo. Por lo tanto, es importante y, si no, miren los datos...

El señor vicepresidente primero (Cruz Hernández): Gracias, señor diputado.

Por parte del Grupo Nacionalista, doña Claudina Morales, por tiempo de tres minutos tiene usted la palabra, desde el escaño.

La señora Morales Rodríguez (Desde su escaño): Gracias, presidente. Señorías.

Bueno, yo creo que estamos todos de acuerdo en que -todos los grupos parlamentarios que hemos hablado- la promoción es básica o una herramienta fundamental para atraer a los potenciales turistas a Canarias y para fidelizar a los que tenemos.

Dentro de la promoción, porque la promoción es muy compleja, como complejas son las formas que tienen las personas de seleccionar los viajes, de ver qué les interesa, qué es lo que llama a cada uno o qué es lo que hace que cada uno se decida por un destino diferente al otro, y, por tanto, en la promoción se tienen que barajar muchas variables que hay que tener en cuenta, ¿no?

En lo que hemos estado todos de acuerdo es en que en el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información es obligatorio en estos momentos el uso de las mismas, porque es una herramienta que permite llegar a multitud de personas de una forma más directa u otro tipo de promociones más tradicionales, ¿no? En este sentido, a mí me sorprendió un poco la comparecencia, porque, como ya se ha dicho, pues, bueno, la campaña Vuelve a brillar, que puso en marcha Promotur, tiene que ver...; o sea, es mucho más amplia que lo que son las redes sociales, tiene que ver con todo, utilizar todo lo que te permite internet, las redes sociales, que no cabe duda de que cualquiera de ellas... Es decir, internet es algo que tiene más tradición, pero las redes sociales es algo novedoso, que está creciendo exponencialmente y que debe ser algo, desde luego una herramienta que también pongamos en marcha.

En la valoración que hacía el consejero, me parece que es muy importante resaltarlo... Quiero decir que en una campaña, que con un presupuesto de 1,8 millones de euros haya permitido tener promoción en siete destinos distintos, en los principales mercados emisores; que esta campaña la hayan visto 75 millones de personas, de una manera o de otra, me parece que es muy importante; que 185.000 -estaba aquí anotando-, 185.000 personas estén a través de las redes sociales y 2,5 millones de visitas en la página vuelveabrillar.com, ¿no? Creo que son unas cifras importantísimas y creo que es anecdótico lo que comentaba antes don Fabián Martín, en el sentido de que haya alguna de las quejas. Creo que estas cifras hablan por sí solas de la importancia que ha tenido la campaña y yo sí que diría en este sentido que es importante consolidar esta campaña y ampliarla a otros mercados emergentes y seguir estudiando sectores de población a los que podamos llegar.

El señor vicepresidente primero (Cruz Hernández): Gracias, señora diputada.

Por el grupo solicitante de la comparecencia, el Grupo Parlamentario Popular, doña Astrid. Por tiempo de diez minutos tiene usted la palabra.

Se van a utilizar medios audiovisuales también, para que sus señorías tengan conocimiento.

Doña Astrid, puede empezar cuando considere.

La señora Pérez Batista: Muchas gracias, señor presidente.

Señor consejero, evidentemente la irrupción de la recomendación social a través de las redes sociales es un elemento clave para que un turista o un visitante decida si comprar un producto turístico o comprar un destino turístico, y por ello la construcción de la imagen y la promoción turística de nuestra comunidad autónoma es vital, señor consejero, vital, si tenemos en cuenta que el turismo es la actividad económica más importante de Canarias.

Recordará usted a un poeta de la antigua Roma, Horacio, que decía que el tiempo saca a la luz todo lo que está oculto y esconde lo que ahora brilla. Y ya que hablamos de volver a brillar, vamos a sacar a la luz la realidad, señor consejero, de esta campaña que ustedes pretenden que quede oculta y que nadie comente, para así poder tapar y esconder su incompetente política turística.

La campaña Vuelve a brillar, o no sé si llamarla "vuelve a estafar", como la llamaron los usuarios durante los meses de junio, julio y agosto, alcanzó, según ha planteado el propio consejero del Gobierno de Canarias, nada más y nada menos que 76 millones de personas. La campaña "vuelve a estafar.com", como la llaman los usuarios, la vieron 76 millones de personas.

El Gobierno de Canarias sorteaba 14 viajes a Canarias, que no se sabe bien si eran 7 o 14, al final finalmente eran 14, valiéndose de la imagen de famosos como Carmen Posadas o Anne Igartiburu, entre personas que lograran mayor número de "me gusta" o retuiteo en Facebook o en Twitter. Evidentemente, cuanto más se mandaran, más opciones tenían de ganar un viaje a alguna de las siete islas.

Señor consejero, la gestión de la campaña fue un auténtico despropósito, y paso a relatar algunas de las irregularidades que hay en la campaña.

En primer lugar, ¿sabe lo que hacen? El sorteo de los ganadores ante notario fue el 14 de agosto, pero Promotur no hace pública la lista de ganadores hasta el día 30 de agosto, fecha en que acababa el periodo para impugnar las listas. Evidentemente se armó un gran follón: una protesta de todos los usuarios y participantes que colapsaron en ese momento el Facebook de Turismo de Canarias, con críticas mucho más que negativas, señor consejero.

En segundo lugar, ¿sabe lo que hacen en esta supercampaña Vuelve a brillar? El enfoque publicitario del concurso, en su aspecto visual, promocionaba que se sortearían siete viajes. ¡No!, en realidad no era verdad, se sorteaban 14. Siete en Alemania y uno en España, otro en Reino Unido; o sea, uno por país. ¿Pero sabe cuál es el problema? Que esto no figuraba en las bases del concurso. Evidentemente nuevas quejas de usuarios, muchos españoles, hablando de la publicidad engañosa del Gobierno de Canarias. Eso no se lo inventa el PP, señor consejero. Publicidad engañosa del Gobierno de Canarias.

Y lo más grave -no pierdan atención porque esto sí es grave-: el ganador del concurso en España -voy a omitir su nombre, evidentemente-, el ganador del concurso en España no tiene ni perfil en Facebook ni perfil en Twitter. Señor consejero, si no tiene perfil en redes sociales, ¿cómo el notario designado por el Gobierno puede sortear al ganador si no tenía ni cuenta ni en Facebook ni en Twitter?, ¿me lo puede contar? Eso, señor consejero, es un auténtico escándalo. Aunque es verdad que en las redes sociales no le llaman así, le llaman "tongo", le llaman "amaño", le llaman "estafa" de un Gobierno, y ese Gobierno se llama el Gobierno de Canarias.

Y para que vea, señor consejero, que esto no es otra de las mentiras y disparates y manipulaciones del Partido Popular, vamos a exponer y ver la pantalla del PowerPoint que hemos presentado. Ven que en la pantalla número uno un grupo de Facebook han creado lo que se llama "vuelve a estafar.com", con decenas, casi centenas, de usuarios de toda España, con nombres y apellidos. Claro, porque esto se sacó antes de que los administradores de la página lo borraran, evidentemente. Como puede observar, se creó una plataforma de damnificados por Islas Canarias, vuelve a brillar.

Pasamos a la segunda pantalla, expertos en marketing turístico de redes sociales poniendo a caldo de burro al Gobierno de Canarias, a caldo de burro, por los errores de libro en materia de promoción en internet y redes sociales, y sobre todo por la falta de transparencia.

En la tercera pantalla vemos una petición, de cerca de más de 200 usuarios, también con nombres y apellidos, dirigida a denunciar la campaña engañosa del Gobierno de Canaria: "Turismo de Canarias, que explique las irregularidades del concurso".

Y, para terminar, las pantallas cuatro, cinco y seis, las quejas de concursantes españoles, procedentes de ciudades como Madrid, Oviedo, Ferrol, Córdoba y demás, en el perfil de Facebook de turismo de Canarias, protestando por las irregularidades, por las incoherencias y por todo lo que aquí se ha denunciado.

Por supuesto, todos estos pantallazos que están viendo corresponden a quejas, como dije antes, convenientemente borradas por el administrador de este perfil de Facebook. ¡Qué vergüenza, señorías!, ¡qué vergüenza, señores del Gobierno! Yo no sé ustedes, pero sinceramente yo me he sentido en estos meses abochornada.

Señor consejero, mire, es difícil encontrar un nivel de incompetencia mayor. Señor consejero, es importante, es que 76 millones de personas, 76 millones de testigos, en todo el mundo, de la incompetencia de su Gobierno. Y sobre todo, ¿sabe lo peor?, 2 millones de canarios absolutamente que sentimos vergüenza ajena de la ineptitud del Gobierno, de quienes plantearon tan rematadamente mal una campaña que nos ha posicionado negativamente en el mayor escaparate del mundo, señor consejero, internet.

Miren, señorías, afortunadamente vivimos en un año turístico excelente, pero no es porque ustedes hayan hecho un trabajo brillante, no es porque volvamos a brillar gracias a la actitud de ustedes, permítanme el juego de las palabras, sino a consecuencia de los desafortunados conflictos sociopolíticos que se desarrollan en los destinos turísticos competidores. De hecho, como bien sabe, las islas recibieron más de 6,7 millones de turistas extranjeros hasta el pasado mes de agosto, lo que supuso un incremento del 1,5%, según los datos del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Hemos crecido un 6% respecto al año anterior, lo cual -lo digo con sinceridad- es absolutamente magnífico para el sector. Yo sé que para usted es una verdadera bofetada, una verdadera bofetada porque han echado por tierra todos los argumentos del Gobierno. ¿Dónde están, señoría, los daños a la imagen turística de Canarias por el anuncio de las prospecciones por parte de Repsol en aguas cercanas a Canarias? Mire, lo único que están consiguiendo es que los turoperadores comiencen guerras de precios, conscientes de las debilidades de Canarias que ustedes pregonan, como los riesgos por vertidos.

Mire, señor consejero, ¿dónde están las consecuencias tan negativas de las que ustedes alardeaban, tanto aquí como en Madrid, respecto a las tasas aeroportuarias? Qué pronto, señores de Coalición Canaria y del Partido Socialista, se les está acabando la campaña electoralista contra el Partido Popular.

Mire, pero no quiero terminar mi intervención sin decirle al Gobierno de Canarias "basta ya". Basta ya de utilizar al sector turístico, a nuestra principal industria, para sus campañitas contra el petróleo. Existen mecanismos políticos y jurídicos para defender los planteamientos contrarios al petróleo y desde luego ustedes los están utilizando; más aún: los están sobreexplotando. Pero lo que desde luego nos parece intolerable es la utilización del turismo, el único sector económico que nos está dando de comer a los canarios, para librar esta absurda batalla electoral.

Mire, el Gobierno de Canarias y los cabildos de Lanzarote y Fuerteventura, donde gobiernan, están llevando a cabo una estrategia promocional negativa de Canarias, creando una alarma a los turoperadores de todo el mundo sin precedentes. Mire, ¿qué legitimidad tienen ustedes para jugar con la comida de los canarios, si ni siquiera han ganado las elecciones, qué legitimidad? ¡Dejen en paz al sector turístico, dejen en paz al sector turístico!

Lo último en manipulación, que creo que no me va a dar tiempo de plantear, es la comparativa de Baleares con respecto a Canarias, pero, bueno, ya, desde que los canarios han visto esos vídeos que se han visto, que estás en la playa y ves las plataformas, ya se ve claramente la manipulación del Gobierno.

Se han hecho cosas en Canarias que a mí me han supuesto rubor, pero desde luego esto es lo más mezquino y lo más inepto que se ha hecho. El Gobierno de Canarias y los cabildos de Lanzarote y Fuerteventura tienen la obligación de defender la fortaleza de Canarias, la fortaleza de nuestra comunidad autónoma, y nunca e imperdonable es que salgan fuera a defender las debilidades de nuestra comunidad autónoma.

Señor consejero, esta loca política de promoción turística que están pagando todos los canarios gira en dos ejes fundamentales. Su plan de promocionar es, primero, campañas fraudulentas en las redes sociales; segundo, políticas de promoción encargadas de construir una imagen de Canarias manchada de petróleo.

Señores del Gobierno, dimitan. En un gobierno serio ya hubiera dimitido desde el presidente del Gobierno, consejero de Turismo, hasta la gerente de Promotur.

Y termino... (Rumores en la sala.)

El señor vicepresidente primero (Cruz Hernández): Sí, señora diputada, tiene usted un minuto para concluir, por favor.

Señorías, guarden silencio, por favor.

Proceda.

La señora Pérez Batista: Sí, gracias.

Señor consejero, termino. Las redes sociales son un instrumento muy potente bien gestionadas, pero de manera incompetente e ineficaz es, sin lugar a dudas, una apuesta suicida segura. Lo único es esperar, señor consejero, que pidan disculpas y perdón a los cientos de miles de usuarios de las redes sociales y a los canarios por la continuada ineficacia de este Gobierno en política turística, previo, lógicamente, a la dimisión de los actores de esta dramática comedia.

Muchas gracias.

El señor vicepresidente primero (Cruz Hernández): Gracias, señora diputada.

Por parte del Gobierno, el señor consejero de Economía y Hacienda, don Javier González Ortiz. Por tiempo de diez minutos, tiene usted la palabra.

El señor consejero de Economía, Hacienda y Seguridad (González Ortiz): Gracias, señor presidente. Buenas tardes, señorías.

Señora Pérez, le confieso que me sorprendió. No venía yo preparado en esta comparecencia para hablar nuevamente del petróleo, pero tendremos tiempo de hacerlo, dado que usted se ha empeñado nuevamente en introducirlo, lamentablemente, porque llama la atención que usted se queja de algo de lo que hace, pero, bueno, sobre eso, digo, podremos hablar en este momento.

Bueno, parece que -por lo menos vamos a intentar rebajar un poco la tensión de la exaltación- hay cierta coincidencia en que la utilización de las redes sociales es un buen instrumento para llegar finalmente a atraer turismo. Bueno, ahí han coincidido todos. Alguien dijo que ya era hora; no, ya se ha hecho en algunas otras ocasiones. Otra cosa muy distinta es que en este caso la campaña vuelveabrillar.com, Vuelve a brillar en este caso, se ha desarrollado mayoritariamente en el ámbito de las redes sociales. Por lo tanto, no es solo una cuestión novedosa.

Pero hagamos referencia a lo que ha centrado la principal segunda intervención de la señora Pérez y a alguna de las cuestiones a las que ha hecho referencia el señor Martín. Evidentemente coincidíamos en una cosa: cuando algo genera ciertas críticas, se puede haber o no cometido una serie de errores, está claro, por lo menos habrá habido una serie de confusiones, se habrá generado alguna situación externa. Pero, mire, señora Pérez, lo que no se puede decir son datos falsos, porque usted ha dicho, "no, es que se ha llegado a 76 millones de personas en el tema de "Canarias vuelve a estafar". ¡No, no, no! El conjunto de las acciones publicitarias de esta campaña llegó a 76 millones de personas, y usted ha dicho, "¡no, no, a 76 millones de personas se ha llegado con el "vuelve a estafar". No, no, no digamos datos falsos. Mire, ¿que es verdad que hay un grupo de personas que se han quejado?, ¡sí, sí! Hablaremos ahora de datos, hablaremos ahora de datos. Porque a usted, que tanto le gusta mirar las pantallas, le recomendaré después que acuda a alguna otra pantalla a ver si opina lo mismo sobre la importancia que hay que darle a determinadas situaciones. Luego, hombre, repito, llama la atención que usted plantee el conjunto de una acción que llega a 76 millones de europeos hablando de un grupo... -lo que no se puede es juntar las cosas-, de un grupo de personas que se han quejado, de un grupo de personas que se han quejado. No son 76 millones. Dejemos claro ese elemento al que usted ha hecho referencia.

Luego, si hemos llegado, como dijimos en su momento, en el uso de las redes sociales, con más de 180.000 personas... ¿Usted hizo referencia, decía, en las redes sociales a 100 personas? ¿Hallamos el porcentaje de los que...? ¡No, no! Usted hizo referencia a 100, ¿o dijo cientos? ¿Cuántos se han quejado? Halle usted la proporción de los 180.000 con esos a los que usted hace referencia.

Y ahora hablaremos de otras cosas, porque, mire, ha llegado usted a sacar aquí una pantalla sobre la iniciativa change.org, que hay una iniciativa en esa pantalla haciendo referencia a este concurso. Señora Pérez, ¿conoce usted en change.org la iniciativa que pide la dimisión del señor Rajoy? ¿Sabe usted qué número de firmantes tiene? Simplemente lo decía porque, claro, lo que no se puede ver, lo que no se puede ver es una página solo en función de los intereses personales. ¿Le hacemos caso a esa referencia? Hablaba usted de dimisión: ¿les hacemos caso a los números?, porque léase usted los números a ver a quién le piden la dimisión, señora Pérez, a ver a quién le... (Rumores en la sala.)

El señor vicepresidente primero (Cruz Hernández): Vamos a ver, vamos a ver, señorías, por favor, cuando intervienen ustedes el resto de la Cámara les escucha. Por lo tanto, el Grupo Parlamentario Popular, es lógico y les pido que escuchen cuando les contesta el señor consejero, porque si usted pide una comparecencia del señor consejero para pedir explicaciones, es para oír las explicaciones del consejero. Si no las consideran, pues, no pidan esa comparecencia o por lo menos guarden el silencio que les guarda el resto de la Cámara. Si no, empezaremos a llamar al orden a algunas de sus señorías, ¿eh?, y no me temblará la mano en eso, se lo aseguro (Rumores en la sala).

Prosiga, señor consejero.

El señor consejero de Economía, Hacienda y Seguridad (González Ortiz): Gracias, señor presidente.

Igual partimos del error de que lo que se solicita son explicaciones, porque se viene aquí a contar una película independientemente de lo que se diga.

Mire, señora Pérez -por dejarle claras algunas de las cuestiones que usted ha hecho referencia-, el actuar en los medios digitales tiene sus ventajas y, por lo tanto, tiene sus inconvenientes. La ...(Ininteligible.) del envío y recepción de los mensajes, como usted bien sabe, tiene, por tanto, esas dificultades o esos peligros.

Evidentemente, el crecimiento de marcas tan importantes como viene a ser hoy en día la marca Canarias, pues, conlleva sus riesgos. El uso de las redes sociales deriva finalmente, y digo deriva finalmente, en ese riesgo consustancial que se puede ver afectado por determinadas opiniones más o menos generalizadas, pero para eso debemos de estar preparados. No es lo mismo, por lo tanto, una campaña en las vallas, a las que usted hacía, parece, referencia o no, donde poco nos pueden decir, frente a una campaña en las redes sociales donde el acceso es ilimitado.

Por lo tanto, hombre, a mí me llama la atención, de verdad, se lo digo con toda seriedad, me llama la atención que su preocupación en esta Cámara sea, haga referencia, repito, a que contemos el número de incidencias y reclamaciones.

Mire, por ejemplo, por dar datos que usted no ha querido dar y que ya que ha introducido ese elemento vamos a dar. Es verdad, mire usted, existe esa reclamación. La mayoría de esas reclamaciones que se han presentado a Promotur han sido contestadas. No voy a decir, ya tendremos tiempo suficiente a raíz de la investigación de quiénes son, algunas de las personas que están dentro de esas reclamaciones, porque además hay una reclamación presentada vía Consumo. En el ámbito del ministerio ha sido solicitada la información el 4 de septiembre, que fue contestada por parte de Promotur en cuanto a cuáles eran esas reclamaciones que había en su caso presentado vía Consumo.

Pero es que usted ha hablado de internet. Yo la animo a poner internet. Mire, si usted entra en internet y pone "vuelve a brillar", simplemente -en este caso era Google, creo que es la tercera referencia que aparece-, aparecen las bases del concurso depositadas en el notario, por ponerle un ejemplo referente a lo que usted habla de transparencia.

Evidentemente, digo, señoría, que podemos correr los riesgos necesarios al adoptar una campaña de este tipo y estamos sometidos, por lo tanto, a ser más vulnerables como una marca. Ahora bien, lo que creo, sinceramente, es que no se puede afirmar, como usted lo ha afirmado, es la estafa por parte del Gobierno. Me parece, señora Pérez, cuando menos poco serio hacer esa referencia.

Es más, lo que me parece además todavía cuando menos poco serio es el cierto tono de alegría que parecían transmitir en un momento determinado determinados diputados sobre esa supuesta situación sufrida por la marca de Canarias, porque eso denota cuál es definitivamente la preocupación de unos y cuál es definitivamente la preocupación de otros (Comentarios en la sala).

Evidentemente, el cambio promocional, el cambio de la estrategia de promoción ha llegado, es necesario hacerlo. Nos vamos a ver inmersos, por tanto, en un cambio de las líneas de comunicación. Los medios digitales van a ser un elemento fundamental de la misma y yo creo que en eso coincidimos.

Me gustaría también aclarar, que se hicieron referencia como que colapsaron las redes, dejemos claro el número, en su caso, de posibles afectados. Muchos de los que inicialmente solicitaron una aclaración sobre las bases del concurso, han sido finalmente aclarados y no han continuado, por lo tanto, en esa misma línea. Permítame, yo le animo, ya que usted hace referencia a la página de internet y a algún blog especializado en materia de turismo, sobre -como dijo usted- poner a caldo al Gobierno de Canarias, hombre, yo le recomiendo que se lea todos y cada uno de los aspectos que se ponen en esa página. Incluso, por ejemplo, los comentarios que hace el propio bloguero en esa página a algunas de las contestaciones que hicieron algunos de los supuestamente afectados y, por lo tanto, dejando claro que ni siquiera... Lo digo, en defensa de la profesionalidad de este bloguero, lo que venía a decir es cuál era su opinión de cómo podía haberse actuado de otra forma en esta materia y cuáles eran algunas de las posiciones de los posts o de las afirmaciones que hacían algunos de los concursantes. Para que no sea solo la lectura parcial a la que usted ha hecho referencia simplemente en su página web.

Mire, señora Pérez, respecto al petróleo, que es algo que usted ha intentado introducir nuevamente aquí. Repito, yo lamento que usted vuelva a ligarlo. Entiendo el nerviosismo, entiendo las contradicciones, entiendo la defensa a ultranza que ustedes están haciendo, que tendrán que explicar al conjunto de los canarios por qué la hacen; por qué ustedes han optado por defender los intereses de una multinacional frente a los intereses del conjunto de los canarios, pero, lo que es más peligroso, del futuro del conjunto de los intereses de los canarios. Eso es lo que tendrán que explicar y por qué sus compañeros en Baleares son muchos más valientes que ustedes, por qué sus compañeros en Baleares tienen claro el asunto; por qué, por qué sus compañeros en Baleares, cuando tratan este tema, de lo que hablan es de poner en riesgo, poner en riesgo los valores medioambientales. Tendrán ustedes que explicar qué intereses hay para la defensa de algo que a quien beneficiará, en su caso, no a Canarias, sino a Repsol, única y exclusivamente.

Muchas gracias.

El señor vicepresidente primero (Cruz Hernández): Gracias, señor consejero.

(Rumores en la sala.)

(La señora secretaria segunda, Montelongo González, ocupa un escaño en la sala.)